Les innovations technologiques sโinvitent dans lโunivers RH depuis quelques annรฉes maintenant. Nous lโavons bien vu concernant le site carriรจre ! Les stratรฉgies de Marketing RH et de Marque Employeur incitent les entreprises ร dรฉvelopper ces innovations dans leur stratรฉgie de recrutement. Le chatbot ne fait pas exception
Voici un petit tour dโhorizon sur le chatbot en recrutement, ses avantages et ses prรฉrequis.
Dรฉfinition du Chatbot
Un chatbot est un outil digital permettant une conversation virtuelle. Dรฉveloppรฉ afin dโamรฉliorer le service client, il sโest progressivement dรฉmocratisรฉ pour maintenant รชtre intรฉgrรฉ aux sites web (ou applications) corporates, marchands et/ou carriรจres !
Il est utilisรฉ pour aider le visiteur ร naviguer, rรฉsoudre des interrogations, apporter des informations etc.
A son origine, simple interface appliquant des tรขches automatiques, le chatbot a รฉvoluรฉ avec lโรฉmergence de lโIA (Intelligence Artificielle) : il peut maintenant apprendre de lui-mรชme. Au fil des interactions quโil opรจre, il sโoptimise de lui-mรชme (cโest le principe du ยซmachine learning processยป).
Depuis quelques annรฉes, de plus en plus de sociรฉtรฉs intรจgrent le chatbot en recrutement (comme outil de Marque Employeur) ร destination de leurs candidats. Ex : Sam de Mazars, Aloha dโADECCO, Mya de lโOrรฉal, Dr Job de BNP Paribas etcโฆ
Les diffรฉrents types de chatbot en recrutement
Il existe plusieurs types de chatbot en recrutement, que nous pouvons regrouper (pour simplifier) en 3 grandes catรฉgories :
- Informationnel : ces chatbots possรจdent une liste de Questions/Rรฉponses frรฉquentes. Le chatbot informationnel apporte ainsi assistance aux candidats pour postuler, dรฉcouvrir la sociรฉtรฉ et le contenu de lโentreprise.
- De matching : le chatbot peut รฉgalement ยซ matcher ยป une offre ร pourvoir avec un intitulรฉ de poste ou un CV. Comme pour le chatbot informationnel, il peut apporter un accompagnement sur les dรฉmarches ร suivre etc. Mais dans la limite des informations fournies et renseignรฉes au prรฉalable.
- Dรฉcisionnel : cette derniรจre catรฉgorie de chatbot est la plus avancรฉe via le dรฉveloppement de lโIA et du ยซย machine learning processย ยป. Le chatbot dรฉcisionnel peut aller jusquโร la 1รจre รฉtape de prรฉsรฉlection des candidats. Sans remplacer le recruteur, Il peut poser quelques questions factuelles afin dโaffiner le positionnement du candidat par rapport au poste (mobilitรฉ, compรฉtences sine qua non pour le poste, langue etc.). Et ensuite le mettre en relation avec le recruteur.
Les avantages et prรฉrequis du chatbot en recrutement ?
Le chatbot intervient au niveau du candidat et de son expรฉrience avec l’entreprise via le site web et/ou carriรจre. Il a aussi une incidence sur le recruteur et son mรฉtier.
Un gain de temps pour les recruteurs comme les candidats
Un gain de temps bรฉnรฉfique pour son candidat, un accompagnement dรจs les 1รจres รฉtapes… Cela peut paraรฎtre antinomique quโun logiciel puisse permettre dโamรฉliorer la relation candidat/entreprise, nโest-ce-pas ? Et pourtant, en guidant soigneusement la navigation, en rรฉpondant aux attentes et questions, le chatbot permet un traitement immรฉdiat des besoins du candidat qui cherche ร en savoir plus ou ร postuler.
Tout en libรฉrant du temps pour les recruteurs, cela permet de lโaccompagner dans les 1รจres รฉtapes du processus de recrutement, il ne se retrouve pas seul.
Une expรฉrience candidat optimisรฉe
Le chatbot ne se repose pas et fournit un service constant. Il permet un traitement rapide des demandes ou une mise en relation avec le bon interlocuteur etcโฆ Cette rรฉactivitรฉ amรฉliore lโexpรฉrience candidat. Les 1รจres interrogations sont levรฉes en 1 simple clic : par exemple, existe-t-il une offre lui correspondant ? Oui/Non (optimisant ainsi les retours candidats).
Le dรฉveloppement de la Marque Employeur
Effectivement, les candidats sont sensibles aux innovations et aux outils leur permettant un accรจs rapide et facilitรฉ aux informations quโils souhaitent. Consolidant votre stratรฉgie Marque Employeur, le chatbot reprรฉsente un canal supplรฉmentaire de contact et de communication Employeur auprรจs de vos candidats.
Le chatbot permet รฉgalement de traiter un grand nombre de demandes simultanรฉment โฆEt dโinitier une 1รจre prรฉsรฉlection (pour le chatbot dรฉcisionnel). Par la suite, les recruteurs retrouvent une liste de candidats plus complรจte grรขce aux informations transmises via le chatbotโฆ Un gain de temps considรฉrable si le volume de candidature est รฉlevรฉ !
Quels sont les questions ร se poser avant de se lancer dans l’aventure ?
Si vous effectuez 3 recrutements par an ou avez peu de trafic sur votre siteโฆ Est-ce bien nรฉcessaire de financer un outil (pouvant aller de plusieurs milliers ร plusieurs dizaines de milliers dโeuros) tel que le chatbot ? Nโy-a-t-il pas dโautres moyens pour une expรฉrience candidat optimale ? A lui tout seul, le chatbot ne peut pas constituer votre unique canal dโinformations ou dโexpรฉrience candidatโฆ Il vient renforcer votre stratรฉgie.
Le chatbot en recrutement commence ร peine son dรฉveloppementโฆ Son potentiel ne fait que grandir. Lโรฉmergence de lโIA et la multiplication des stratรฉgies de Marketing RH font de cet outil, un canal supplรฉmentaire pour amรฉliorer lโexpรฉrience candidat et la stratรฉgie de recrutementโฆ
Mais pas seulement !
En effet, plusieurs chatbots internes ont vu le jour รฉgalement : des chatbots pour amรฉliorer l’Onboardingย ou la planification administrative (prises de congรฉs, arrรชts maladie, etc.), des chatbots de service support IT ou de communication interne (diffusion des รฉvรฉnements, valorisation des collaborateurs) etc.
Et vous, quelle utilitรฉ trouveriez-vous pour votre futur chatbot ?