Chatbot + recrutement, รงa donne quoi ?

Le chatbot transforme le recrutement en automatisant les tรขches rรฉpรฉtitives tout en enrichissant l'expรฉrience candidat. Dรฉcouvrez ses principaux atouts pour votre stratรฉgie RH.
Tendances RH
Femme tenant un รฉcran de tablette
Portrait Arthur Keycoopt
Par Arthur, 
CEO chez Keycoopt
Mise en ligne le 7 fรฉvrier 2020
Mise ร  jour le 17 juillet 2025

Les innovations technologiques sโ€™invitent dans lโ€™univers RH depuis quelques annรฉes maintenant. Nous lโ€™avons bien vu concernant le site carriรจre ! Les stratรฉgies de Marketing RH et de Marque Employeur incitent les entreprises ร  dรฉvelopper ces innovations dans leur stratรฉgie de recrutement. Le chatbot ne fait pas exception

Voici un petit tour dโ€™horizon sur le chatbot en recrutement, ses avantages et ses prรฉrequis.

Dรฉfinition du Chatbot

Un chatbot est un outil digital permettant une conversation virtuelle. Dรฉveloppรฉ afin dโ€™amรฉliorer le service client, il sโ€™est progressivement dรฉmocratisรฉ pour maintenant รชtre intรฉgrรฉ aux sites web (ou applications) corporates, marchands et/ou carriรจres !

Il est utilisรฉ pour aider le visiteur ร  naviguer, rรฉsoudre des interrogations, apporter des informations etc.
A son origine, simple interface appliquant des tรขches automatiques, le chatbot a รฉvoluรฉ avec lโ€™รฉmergence de lโ€™IA (Intelligence Artificielle) : il peut maintenant apprendre de lui-mรชme. Au fil des interactions quโ€™il opรจre, il sโ€™optimise de lui-mรชme (cโ€™est le principe du ยซmachine learning processยป).

Depuis quelques annรฉes, de plus en plus de sociรฉtรฉs intรจgrent le chatbot en recrutement (comme outil de Marque Employeur) ร  destination de leurs candidats. Ex : Sam de Mazars, Aloha dโ€™ADECCO, Mya de lโ€™Orรฉal, Dr Job de BNP Paribas etcโ€ฆ

Les diffรฉrents types de chatbot en recrutement

Il existe plusieurs types de chatbot en recrutement, que nous pouvons regrouper (pour simplifier) en 3 grandes catรฉgories :

  • Informationnel : ces chatbots possรจdent une liste de Questions/Rรฉponses frรฉquentes. Le chatbot informationnel apporte ainsi assistance aux candidats pour postuler, dรฉcouvrir la sociรฉtรฉ et le contenu de lโ€™entreprise.
  • De matching : le chatbot peut รฉgalement ยซ matcher ยป une offre ร  pourvoir avec un intitulรฉ de poste ou un CV. Comme pour le chatbot informationnel, il peut apporter un accompagnement sur les dรฉmarches ร  suivre etc. Mais dans la limite des informations fournies et renseignรฉes au prรฉalable.
  • Dรฉcisionnel : cette derniรจre catรฉgorie de chatbot est la plus avancรฉe via le dรฉveloppement de lโ€™IA et du ยซย machine learning processย ยป. Le chatbot dรฉcisionnel peut aller jusquโ€™ร  la 1รจre รฉtape de prรฉsรฉlection des candidats. Sans remplacer le recruteur, Il peut poser quelques questions factuelles afin dโ€™affiner le positionnement du candidat par rapport au poste (mobilitรฉ, compรฉtences sine qua non pour le poste, langue etc.). Et ensuite le mettre en relation avec le recruteur.

Les avantages et prรฉrequis du chatbot en recrutement ?

Le chatbot intervient au niveau du candidat et de son expรฉrience avec l’entreprise via le site web et/ou carriรจre. Il a aussi une incidence sur le recruteur et son mรฉtier.

Un gain de temps pour les recruteurs comme les candidats

Un gain de temps bรฉnรฉfique pour son candidat, un accompagnement dรจs les 1รจres รฉtapes… Cela peut paraรฎtre antinomique quโ€™un logiciel puisse permettre dโ€™amรฉliorer la relation candidat/entreprise, nโ€™est-ce-pas ? Et pourtant, en guidant soigneusement la navigation, en rรฉpondant aux attentes et questions, le chatbot permet un traitement immรฉdiat des besoins du candidat qui cherche ร  en savoir plus ou ร  postuler.

Tout en libรฉrant du temps pour les recruteurs, cela permet de lโ€™accompagner dans les 1รจres รฉtapes du processus de recrutement, il ne se retrouve pas seul.

Une expรฉrience candidat optimisรฉe

Le chatbot ne se repose pas et fournit un service constant. Il permet un traitement rapide des demandes ou une mise en relation avec le bon interlocuteur etcโ€ฆ Cette rรฉactivitรฉ amรฉliore lโ€™expรฉrience candidat. Les 1รจres interrogations sont levรฉes en 1 simple clic : par exemple, existe-t-il une offre lui correspondant ? Oui/Non (optimisant ainsi les retours candidats).

Le dรฉveloppement de la Marque Employeur

Effectivement, les candidats sont sensibles aux innovations et aux outils leur permettant un accรจs rapide et facilitรฉ aux informations quโ€™ils souhaitent. Consolidant votre stratรฉgie Marque Employeur, le chatbot reprรฉsente un canal supplรฉmentaire de contact et de communication Employeur auprรจs de vos candidats.

Le chatbot permet รฉgalement de traiter un grand nombre de demandes simultanรฉment โ€ฆEt dโ€™initier une 1รจre prรฉsรฉlection (pour le chatbot dรฉcisionnel). Par la suite, les recruteurs retrouvent une liste de candidats plus complรจte grรขce aux informations transmises via le chatbotโ€ฆ Un gain de temps considรฉrable si le volume de candidature est รฉlevรฉ !

Quels sont les questions ร  se poser avant de se lancer dans l’aventure ?

Si vous effectuez 3 recrutements par an ou avez peu de trafic sur votre siteโ€ฆ Est-ce bien nรฉcessaire de financer un outil (pouvant aller de plusieurs milliers ร  plusieurs dizaines de milliers dโ€™euros) tel que le chatbot ? Nโ€™y-a-t-il pas dโ€™autres moyens pour une expรฉrience candidat optimale ? A lui tout seul, le chatbot ne peut pas constituer votre unique canal dโ€™informations ou dโ€™expรฉrience candidatโ€ฆ Il vient renforcer votre stratรฉgie.

Le chatbot en recrutement commence ร  peine son dรฉveloppementโ€ฆ Son potentiel ne fait que grandir. Lโ€™รฉmergence de lโ€™IA et la multiplication des stratรฉgies de Marketing RH font de cet outil, un canal supplรฉmentaire pour amรฉliorer lโ€™expรฉrience candidat et la stratรฉgie de recrutementโ€ฆ
Mais pas seulement !

En effet, plusieurs chatbots internes ont vu le jour รฉgalement : des chatbots pour amรฉliorer l’Onboardingย ou la planification administrative (prises de congรฉs, arrรชts maladie, etc.), des chatbots de service support IT ou de communication interne (diffusion des รฉvรฉnements, valorisation des collaborateurs) etc.

Et vous, quelle utilitรฉ trouveriez-vous pour votre futur chatbot ?

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Par Arthur, 
CEO chez Keycoopt
Expert en innovation RH, depuis 2016 je me consacre ร  rendre le recrutement plus fluide, rapide et humain. Mon approche, centrรฉe sur l’expรฉrience candidat et les technologies avancรฉes, crรฉe des processus efficaces et personnalisรฉs, tout en maximisant le ROI des processus de recrutement de mes clients.
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